ОБРАЗЦОВЫЙ ПРОДАВЕЦ-КОНСУЛЬТАНТ
Имидж фирмы и продавца как члена команды
    1. Имидж фирмы и корпоративная культура. Золотые стандарты безупречного
сервиса.
    2. Личный имидж и самопрезентация. Ориентация на успех. Искусство
управления первым впечатлением. Эффект мимики и улыбки. Элегантность поз
и манер.
    3. Внешность делового человека. Дресс-код продавца.  Деловой гардероб.
Аксессуары. Основные ошибки в оформлении внешности. Имидж как сложившееся
у покупателя впечатление
    4. Профессиональные компетенции продавца. Идеальный продавец: основные
качества профессионала.
    5.Типы продавцов и типичные ошибки. Шесть зон магазина и особенности
работы в каждой из них.
Презентация товара
    1. Имидж-легенда товара. Владение необходимой информации для презентации
товара. Конкурентные преимущества.
    2. Выгоды покупателя. Типичные (для вашей продукции) «возражения»
покупателей и их преодоление. Наработка «банка» возражений.
    3. Аргументация: представление товара и аргументация цены.
Общение с клиентами и деловой этикет
    1. Помехи, барьеры в общении и обмене информацией. Различные нарушения
этикета. Этика обслуживания. Отзывы о конкурентах.
    2. Формирование первого впечатления. Приветствие и представление.
Установление контакта в общении. Фразы-обращения.
    3. Беседа с покупателем. Важность диалога и выяснения мотивов и
потребностей покупателя. Техники интервьюирования. Построение разговора в условиях ограниченного времени.
Несколько клиентов одновременно. Умение говорить и принимать комплименты.
Выражение благодарности, извинений, соболезнований и поздравлений.
    4. Завершение продажи и прощание. Последнее впечатление.
    5. Телефонное общение с клиентом . Телефонный этикет. 
Порядок представления и приветствия при входящих и исходящих звонках.
Ситуация «телефон – посетитель». Ситуация «телефон – телефон». Завершение
нежелательного звонка.
Технологии разговора с различными типами абонентов. «Проблемные» разговоры
и анализ проблемной ситуации. Ответы на возражения. Способы нейтрализации
агрессии. Типичные «проблемные» ситуации и пути выхода из них. Работа с
навязчивостью, недоверчивостью, наглостью, занудством, раздражением.
Работа с претензиями абонента.
Завершение телефонного разговора.
Потеря и искажение информации. Фиксирование полученной информации